礦山機械廠家如何以服務促發展

在現如今的市場經濟條件下，礦山機械廠家的營銷環境發生了巨大變化。例如：高科技的廣泛應用，信息高速流動，機械硬件標準趨同；公平、有序的礦山機械市場競爭環境逐漸形成；機械產品的品種、質量和價格大體相當；利潤已低到接近成本等等，這一切使價格競爭更加激烈。因此，在礦山機械這個競爭激烈的行業里，誰能為顧客提供高質量服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。

在市場經濟的大環境下，競爭無處不在。在礦山機械行業中，服務的競爭可以毫不夸張的說已危及到企業的發展。礦山機械產品的現狀是你有我有，競爭十分激烈。廠家如果想在這樣的殘酷競爭中求得生存發展，就必須在服務上面做足文章，爭取把服務做到你無我有，你有我精。

下面我們看看煙臺鑫海礦山機械有限公司是如何在服務上面做文章的。

一、提供前期的服務

鑫海公司成立于上世紀90年代，當時我國礦山機械行業在“選礦總包服務”上還是一片荒蕪，該公司在成立之初就把目光放在了“選礦總包服務”上，較早在我國推出這項服務。事實證明，推出總包服務在礦山機械行業是一個十分有遠見的想法。20年后的現在，礦山機械廠家遍布全國，生產的礦山機械設備可以說已經到了你有我有，相差無幾的地步。在這種情況下客戶較在意的往往已經不是產品，他們愿意把更多的目光放在公司的實力以及能否提供更加高效便利的服務上面。鑫海公司經過近20年的發展，實力已在同行中彰顯，而其20年的總包服務經驗目前在國內更是值得一提，就算在國際上也不逞多讓。鑫海公司就因為在總包服務上走得早，走得遠，所以贏得了全球在內許多廠家的信賴。一些礦山業主認識到“選礦總包服務”的優點，更多的愿意選擇鑫海公司為其選礦建廠提供總包服務。由此可以看出一項超前的服務對于企業的重要性。

二、明確的服務理念

《美國營銷策略謀劃》的研究結果顯示：91%的顧客會避開服務質量低的公司，其中80%的顧客會另找其他方面差不多，但服務更好的企業，20%的人寧愿為此多花錢。美國哈佛商業雜志1991年發表的一份研究報告顯示：“再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引它們再次光臨的因素首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格”。

從以上兩份報告我們不難看出服務的重要性。鑫海公司深明其理，制定了非常明確的服務理念：您需要的，正是我們能做到的！意思很明白，只要您有礦山機械行業方面的需求，我們都可以努力做到。這一服務理念既能表明公司以滿足顧客需要為第一原則，也能顯示出對自己實力的信心。只有明確的服務理念，才能讓顧客更加了解公司服務，同時贏得信賴，使顧客成為長久客戶，為企業謀求到長遠利益。

三、售后服務高于天

鑫海公司在礦山機械行業里面注重售后服務，并且將售后服務做到了同行業靠前。售后做的好自然有其獨到之處，讓我們看看它是怎么做的：指定一名副總裁專門分管售后服務，下轄質檢部、用戶體驗部和售后服務部，堅決貫徹對每一道工序負責，對每一臺產品負責，對每一位用戶負責的質量方針，爭取得到用戶較大的認可。

鑫海公司在售后服務上還具備一些自己的優勢。例如鑫海使用自己的機械產品；具備多年的礦山開發管理經驗，這些都使得鑫海擁有非常豐富的客戶經驗，可以急客戶之所急，想客戶之所想。

鑫海公司將自身的優勢和對售后服務的高度重視相結合，使其售后服務遠超同行業其他品牌。高品質的售后服務為鑫海公司留住了更多的老顧客，使公司得到了更為長遠的發展。

21世紀的社會是服務型社會，我們礦山機械廠家應該緊跟時代潮流，積極創新發展自己的服務。只有高品質的服務才能使企業走的更遠，更長久。